Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Granado – CNPJ 52.166.557/0001-09

1. Quem pode solicitar

Qualquer cliente que receba um produto adquirido na loja on-line da Granado poderá:

•Trocar por defeito ou preferência de cor/tamanho.

•Devolver por arrependimento da compra (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. Prazos

Motivo	Prazo para abrir a solicitação*
Arrependimento ou devolução sem defeito	Até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito de fabricação aparente	Até 30 dias corridos
Defeito de fabricação oculto	Até 90 dias corridos

*O prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.

3. Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento (ver Seção 10) informando:

•Número do pedido

•Motivo da solicitação

•Fotos do produto e da embalagem

•CPF do titular da compra

Em até 1 dia útil você receberá:

•Etiqueta de postagem reversa, ou

•Agendamento de coleta (para volumes/pesos elevados)

4. Condições de aceitação

Para trocas/devoluções sem defeito:

•Produto não pode ter sido usado ou consumido.

•Lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

•Caixa externa sem rasgos, amassados ou marcações.

Para itens com defeito:

Podem estar abertos, mas devem conter todos os componentes originais.

⚠️ Caso a inspeção comprove uso indevido, ausência de itens ou violação da embalagem, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente.

5. Custos de frete

•Grátis na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal

•Grátis em qualquer devolução por defeito ou erro no envio

•Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”)

6. Análise e aprovação

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, realizamos a inspeção em até 3 dias úteis. A aprovação ou recusa será comunicada por e-mail e WhatsApp.

7. Formas de reembolso e prazos

Forma de pagamento	Como reembolsamos	Prazo após aprovação
Cartão de crédito	Estorno no próprio cartão	Até 3 dias úteis para solicitar à operadora (crédito pode aparecer em até 2 faturas)
Pix, Boleto ou TED	Depósito ou Pix na conta indicada pelo cliente	Até 3 dias úteis

8. Troca por outro produto

Deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho?

Basta informar ao abrir o chamado. O novo item será despachado após aprovação na inspeção do item anterior.

9. Itens excluídos

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

•Produtos personalizados sob medida

•Itens de higiene ou uso íntimo com lacre violado

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